Política de envío
En Florería Terracota nos esforzamos por preparar y entregar cada pedido en las mejores condiciones, cuidando la presentación y frescura de nuestros arreglos florales.
1. Zonas de entrega
Realizamos entregas a domicilio en las zonas disponibles dentro de nuestra cobertura de servicio.
La disponibilidad de entrega y el costo correspondiente se mostrarán durante el proceso de compra, de acuerdo con la dirección proporcionada.
En caso de que una dirección se encuentre fuera de nuestra zona de cobertura, podremos comunicarnos con el cliente para informarle y, cuando sea posible, ofrecer una alternativa.
2. Fecha y horario de entrega
Al realizar tu pedido podrás seleccionar la fecha y el horario de entrega disponibles en nuestra tienda en línea.
Los horarios están sujetos a disponibilidad, capacidad de preparación y cobertura de entrega del día seleccionado.
La hora de entrega puede presentar variaciones debido a condiciones de tráfico, clima, volumen de pedidos o circunstancias externas a Terracota.
3. Pedidos para el mismo día
Los pedidos para entrega el mismo día están sujetos a disponibilidad y deberán realizarse dentro del horario establecido en nuestra tienda en línea.
Una vez superado el horario límite para pedidos del mismo día, el sistema podrá mostrar únicamente las fechas disponibles posteriores.
Para garantizar la correcta preparación de tu arreglo, recomendamos realizar tu pedido con anticipación.
4. Pedidos anticipados
También puedes realizar pedidos con anticipación y seleccionar una fecha de entrega posterior, de acuerdo con las fechas disponibles en nuestra tienda en línea.
Los pedidos anticipados nos permiten organizar la preparación y entrega de tu arreglo de acuerdo con la fecha seleccionada.
5. Información de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo:
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Nombre del destinatario.
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Dirección completa.
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Número exterior e interior, cuando corresponda.
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Colonia.
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Referencias para localizar el domicilio.
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Teléfono de contacto.
Terracota no se hace responsable por retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada al realizar el pedido.
6. Ausencia del destinatario
Si el destinatario no se encuentra disponible al momento de la entrega, nuestro equipo podrá intentar comunicarse con el contacto proporcionado en el pedido para coordinar la entrega.
Dependiendo de las circunstancias, podrá ser necesario establecer un nuevo horario de entrega y podrían generarse costos adicionales.
7. Entrega de arreglos florales
Nuestros arreglos son preparados de acuerdo con la disponibilidad de flores y materiales al momento de realizar el pedido.
En ocasiones, alguna flor, follaje o elemento específico puede no encontrarse disponible. En estos casos, Terracota podrá realizar un cambio por una flor o elemento de características y valor similares, procurando conservar el estilo, tamaño y gama de color del arreglo seleccionado.
8. Retrasos en la entrega
Trabajamos para cumplir con los horarios seleccionados; sin embargo, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, como tráfico, condiciones climáticas, accidentes, cierres viales o situaciones extraordinarias.
Cuando sea necesario, nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente para informarle sobre cualquier situación que pueda afectar la entrega.
9. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá la confirmación correspondiente con la información proporcionada durante la compra.
Si necesitas realizar alguna modificación en los datos de entrega, te recomendamos comunicarte con Terracota lo antes posible. Las modificaciones estarán sujetas a la etapa en la que se encuentre el pedido y a la posibilidad de realizar el cambio.
10. Contacto
Si tienes alguna duda relacionada con tu entrega, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los medios de contacto disponibles en nuestra tienda en línea.
Florería Terracota
Aguascalientes y León, México.
Esta política puede actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos de entrega y servicio.