Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Terracota La Florería

En Terracota, cada arreglo floral es creado con dedicación, frescura y amor. Queremos que tu experiencia sea tan especial como el detalle que envías. Por eso, te compartimos nuestras políticas de devoluciones y reembolsos:

No se aceptan devoluciones

Dado que trabajamos con flores naturales y productos personalizados, no aceptamos devoluciones una vez entregado el arreglo.

Reembolsos solo en casos específicos

Podrás solicitar un reembolso solo en las siguientes situaciones:

• El producto no fue entregado.

• El arreglo llegó en malas condiciones (flores marchitas, rotas o con errores notables respecto a la descripción).
  

Tienes hasta 24 horas para reportar

Si hubo algún inconveniente con tu pedido, por favor escríbenos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando:

• Número de pedido

• Fotografías del arreglo recibido

• Explicación breve del problema

Envía esta información a: [terracotaprovisional@gmail.com] o vía WhatsApp al [4492860277].

Reposición o reembolso

Una vez evaluado tu caso, podremos ofrecer:

• La reposicón del arreglo sin costo (en pedidos dentro de Aguascalientes).

• O bien, el reembolso total o parcial, según corresponda.

No aplica reembolso si:

• El destinatario no se encontró en el domicilio y no se pudo entregar.

• El cliente proporcionó una dirección o datos incorrectos.

• No se notificó el problema dentro del plazo establecido.